Politica de rambursare

Politică de Retur și Rambursare

Din dorința de a vă oferi mereu o experiență perfectă, calitatea produselor HOMEMADE CHOCOLATE este prioritatea noastră.

1. Produse nereturnabile Conform legislației în vigoare din România (OUG 34/2014, art. 16, lit. d și e privind contractele la distanță), produsele alimentare perisabile nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății, igienă și siguranță alimentară. Deoarece ciocolata noastră este un produs alimentar artizanal, nu acceptăm retururi și nu oferim rambursări în cazul în care v-ați răzgândit.

2. Excepții (Când se acordă rambursări sau înlocuiri) Ne asumăm întreaga responsabilitate pentru calitatea preparatelor noastre. Vă vom oferi rambursarea integrală a sumei sau vom înlocui produsul fără costuri suplimentare doar în următoarele situații excepționale:

  • Ați primit un cu totul alt produs față de cel comandat.

  • Produsul prezintă defecte evidente de calitate (alterare) la momentul preluării.

Deoarece comenzile se ridică personal de la restaurantul MUSE (Bulevardul Carol I 48, Iași), vă recomandăm să verificați integritatea și exactitatea comenzii în momentul preluării acesteia.

3. Procedura de soluționare Dacă întâmpinați o problemă validă cu comanda dumneavoastră, vă rugăm să o semnalați direct personalului nostru la momentul ridicării, sau să ne contactați în cel mult 24 de ore de la ridicarea pachetului:

  • Telefon: 0742 939 159

Dacă solicitarea este justificată și aprobată, produsul vă va fi înlocuit în cel mai scurt timp posibil, sau suma va fi rambursată pe aceeași metodă de plată folosită la achiziție, în termen de 1-5 zile lucrătoare.